马田街道升级群众诉求服务“光明模式” 助力打通服务群众“最后一米”

深圳新闻网2023年7月31日讯（记者 林秋颖 通讯员 吴清清）近年来，针对辖区群众诉求复杂多元、点面高发等新形势，光明区马田街道深化群众诉求服务“光明模式”与党建引领“红色小分格”相结合，通过“三个升级”，构建具有马田特色的“光明模式”，打通服务群众的“最后一米”。上半年以来，累计受理群众诉求总量6982宗，求决类初次信访件一次性化解率99.51%，群众满意度综合效能99.94%，基本实现“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”。

(资料图)

升级服务体系，引领作用更强劲

马田街道通过下沉治理力量，细化治理单元，提升服务体系。“红色小分格”内设立民生诉求服务站与民生诉求服务岗，在原有的“1+8”诉求服务阵地基础上，将8个社区科学划分为80个小分格，构建“1+8+80”三级服务体系，率先塑造“街道+社区+小分格”。同时，从街道层面选派119名公务员和职员到小分格任指导员，深度参与一线矛盾排查与矛盾化解工作，从社区层面下沉966名工作人员到小分格，充实小分格工作力量，实现各类矛盾纠纷的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

此外，积极邀请理事会成员担任民情联络员，吸收了包括党员干部代表、社会组织代表、专业人士代表、志愿者代表等人员，他们以社区“老熟人”的身份，如“毛细血管”般进入到小分格中的各行各业、每家每户，及时发现矛盾纠纷、掌握居民动态，成为联系服务群众的“重要桥梁”。

升级任务体系，责任划分更合理

马田街道通过建立健全各项工作制度，细化分工压实责任，保障小分格群众服务工作高效开展。综合运用“风险隐患预警”“分级分责”“四个渠道”等机制手段，敏锐捕捉群众诉求“弱信号”，高效率、高标准、高质量解决群众诉求。

依托“分级分责”“四个渠道”，加强与派出所联动，及时掌握辖区非刑事治安警情中的生活噪声、家庭矛盾、邻里纠纷等警情，将矛盾纠纷分为高、中、低三类风险等级，结合任务流转机制，推动各项工作良性铺开、闭环处置。

利用日常巡查、每日“大扫楼”活动和建立四级塔式微信群，精准掌握倾听群众心声，第一时间回应群众诉求，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

升级督导体系，问题解决更顺畅

马田街道以夯实基层治理为动能，通过建立“三会三强化”周期性统筹协调制度和考核制度，持续完善社区治理体系，提升治理能力，高效解决群众的急难愁盼问题。

监督检查方面，通过实地走访、谈话交流、联系群众等方式对小分格工作情况进行检查，明责加压，确保工作真正落地；考核方面，将分格内的矛盾纠纷排查量、信访诉求受理量、群众扫码量、矛盾纠纷化解量、“信访专员”接访量作为街道选优择能的用人依据，依托街道党政班子联席会、部门社区协调交流会、小分格周例会，对小分格的工作实绩通报排名，打破在编非编人员上升瓶颈，转“要我干”为“我要干”。

经常性开展周期性培训。围绕群众服务的接访、处置、化解、沟通、协调等方面，每月有针对性地开展业务和技能培训，提升小分格队伍的专业化、规范化水平。