世界报道:深化未诉先办！龙田街道高效解决群众急难愁盼问题获点赞

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深圳新闻网2023年6月28日讯（记者 张金）“给你们的效率点个大大的赞，这是我今年来满意度最高的一次”6月27日，坪山区竹坑社区奥园二期店铺的租户刘小姐向社区工作人员表示，感谢他们为自己解决了困扰已久的烦心事。

刘小姐的店铺是在今年3月底才开始租，在这之前，因为沿街附近没有垃圾投放处，小区物业便把垃圾桶设置在这个店铺对面，而刘小姐开店又是做的食品生意，受到了严重影响。刘小姐多次向小区物业反映该问题，都没有得到有效解决。

6月26日上午9点，刘小姐抱着试试的心态拨通竹坑社区的电话，联系到城管工作负责人朱海彬，再次反映了垃圾桶设置不合理的情况，朱海彬和社区工作人员马上赶到现场，邀请物业企业相关负责人和刘小姐一起，就反映的问题面对面沟通交流，并督促物业方尽快解决问题。当天下午，小区物业就撤掉了垃圾桶，将该区域清理干净。为防止周边居民继续在原处投放垃圾，第二天，社区和物业还把这里围起来并贴上提示，引导居民到指定区域投放。困扰的问题解决了，刘小姐终于可以安心做自己的生意了。

龙田街道始终把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，坚持“向前一步”发现问题，“未诉先办”为民解忧。今年以来，民生诉求系统共受理辖区内民生诉求事件10181宗，总办结率99.97%。推动解决玺悦台小区燃气开通、通讯、公交首末站等问题；坪河雅苑公配物业移交、汽车充电桩、小孩入学登记等问题；奥园一期、二期高空抛物问题；豪方菁园停车场出入口问题；澜湾花园老年活动中心利用、围栏生锈等问题。

为抓好民生诉求问题落实，龙田街道常态化开展社区“民生面对面”、小区“民情下午茶”等活动，深入推进“小区党支部吹哨、街道党工委搭台、各职能部门报到”的小区治理模式，邀请区街相关职能部门参加，强化资源整合，积极引导群众通过非诉方式进行诉前调解，形成多方参与、多元共治、多点联动的诉前纠纷解决合力，集中攻坚解决重难点问题，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽。