福城街道深化打造“福城模式”立体心理防护体系

读特客户端·深圳新闻网2023年5月29日讯（记者 张姗 通讯员 冯小敏）为深入贯彻落实党的二十大关于加强社会心理服务体系建设的战略部署，积极践行龙华区委努力建成共建共治共享典范区、建设融合龙华的具体要求，福城街道结合外来创业者较多且工作、生活、情感等问题比较突出的实际情况，近几年来，街道党工委大力推动构建具有福城特色的立体心理防护体系，通过加强“关爱青工”，构建“和谐万家”，帮扶“弱势群体”，助力“多元解纷”，促进社会融和，缓解社会矛盾，以创建和谐、良好的社会秩序，为福城跨越发展美丽蝶变营造良好的社会环境。

据悉，今年以来，福城街道深化打造“福城模式”立体心理防护体系，依托已有的“街道+社区”两级心理服务阵地，24小时提供“线上+线下”心理服务，构建起街道、社区一体化、专业化、数字式的心理疏导及心理干预体制。

深耕线上24小时心理服务网

(资料图片)

筑牢居民心理健康安全屏障

2019年，福城街道开通线上24小时全天候专业服务热线，建立各社区塔式心理服务群，由心理咨询师24小时在线值班，接受线上心理咨询及面谈服务预约，有效突破时间空间限制，第一时间干预居民心理危机，疏解居民心理困境。

线上咨询不仅私密性强，还方便快捷，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，从源头上预防社会矛盾激化，减少个人极端事件发生，对社会的和谐稳定也起到一定的作用。

延伸“街道+社区”两服务阵地

满足群众心理服务需求

除了便捷的线上心理咨询服务，福城街道还设有线下心理服务咨询室，提供线下面谈服务。咨询师、来访者通过“面对面”方式的交流，可以建立起彼此信任的咨访关系，帮助来访者直面自身存在的问题，心理辅导服务更能精准开展。

近年来，福城街道充分利用现有的辖区党建、平安等服务阵地资源，延伸服务触角，在党群服务V站、平安驿站、小区（园区）平安工作室、小区协同共治之家进驻心理服务，多平台做好辖区居民心理咨询、心理治疗、危机干预、心理健康辅导等工作，满足群众心理服务需求。街道致力实现社区全覆盖，让辖区居民尤其是外来青工不出社区，即可就近获得线下心理咨询、心理疏导、心理援助、心理宣传教育等温馨服务，帮助减轻工作、生活中的各种压力，增强抗风浪能力，切实打通基层心理服务“最后一公里”。

提升社会心理服务专业队伍质量

营造“人人都是心理服务者”友爱环境

福城街道派驻持证心理咨询师常态化驻点街道，开展立体心理服务工作，并轮值到各社区、小区（园区）开展服务，依托各类社区塔式居民群，聚焦重点对象，为辖区居民、青工精准开展心理咨询、心理疏导、危机干预等心理服务，及时缓解居民因工作、生活压力所产生的焦虑，降低因心理问题未得到良好疏导而引发的不稳定因素的发生率。同时，街道邀请心理专家到辖区“把脉问诊”，为高危个案提供及时、权威、专业指导，并开展心理服务讲座，普及心理健康知识。

自2019年以来，福城街道积极培养、鼓励积极阳光、热心公益、或具有一定影响力的人士成为心理服务志愿者，通过专业心理服务培训，使其具备一定的心理知识及基本的心理检测、疏导和干预的能力，提高专业团队服务效率，打造福城“人人都是心理服务者”的社会心理服务氛围。

持续深化专业心理服务

助力矛盾纠纷化解显温度

“谢谢老师，上次妈妈带着我一起参加活动后，变得更耐心了，我也学会怎么跟妈妈聊天了，也学会了向妈妈合理表达自己的小愿望，妈妈也会尊重我，跟妈妈关系更好了。”日前，福城心访之家联合茜坑社区在招商锦绣观园开展OH卡亲子关系探索工作坊第五节课《打开“心”世界》，进行心理沙龙服务等心理减压释压活动，向居民普及心理健康知识，增强抵御心理危机能力。活动中，在心访老师的引导下，妈妈与孩子之间相互倾吐真心、流露真情，在场不少人感动落泪。

福城街道充分发挥心理服务缓和矛盾、平和心态等作用，将心理服务融入纠纷处置，避免心理危机诱发不良案事件，筑牢心理“防护墙”。社会心理服务体系项目启动以来，处理轻生行为心理危机干预、突发事件受害者及家属等敏感事件过百宗，服务1.3万余人次，协助化解多宗疑难尖锐矛盾纠纷和信访案件。

健全“福城三段式”心理危机干预机制

用心聆听，用爱交流化解群众心结

福城街道心理服务中心——“心访之家”发挥自身专业优势，建立多部门联动24小时应急处置机制，组建福城街道心理危机干预冲锋队，通过全面梳理心理健康筛查结果，根据一般、严重、高危三种心理问题程度，为服务对象构建“事前-事中-事后”福城三段式心理危机干预模式，绘制社区居民心理健康预警曲线图，制定“疏评转介访”标准工作流程。第一时间根据风险评估等级及分类标准将轻生行为案件分拨、转介至相应单位、机构进行危机干预处理，对办结案件进行再次综合评估反馈信息，根据评估等级对轻生案件进行下一步相应的跟踪和辅导。

福城心访之家团队“用心聆听，用爱交流”开展社区矫正人员、社区戒毒和社区康复人员、精神病患者的突发事件处置、矛盾纠纷化解和关心关爱工作，以“软工实干”的方式，疏解不同群体的不稳定情绪，把危机化解在源头，确保服务对象得到有效心理防护和心理治疗，致力让心理服务在基层治理工作中有爱有温度。